"חווית" שירות לקוחות - צ'מפיון מרכזי בני ברק.

[Kipper]

טוב אשתדל לא לחפור יותר מדי כי אני ממש עצבני, אבל לא אוכל להמנע מזה (אשתדל להשאיר אמוציות בצד)

נתחיל בזה שהרכב שלי נקנה עם "כתמים" על כל הצבע ברכב, נראים כמו "דבק" שלא הוסר כמו שצריך לפני המסירה.
בגלל בעיות זמן וסדרי עדיפויות התפניתי לטפל בנושא לפני שבועיים.
הגעתי למוסך צ'מפיון המרכזי בבני ברק, פגשתי אדם שבהתחלה היה חביב מאד בשם "חיים" ממחלקת הצבע והפחחות,
בגלל שהיה יום מעונן מאד והשעה הייתה כבר 16:00 חיים ביקש שאגיע יום למחרת על הבוקר ע"מ שיצליח באמת לראות את הבעיה.
למחרת הגעתי למוסך ב8:00 וחיים מיד ראה את הבעיה, זיהה, אמר שהנושא מוכר להם וטען מפורשות שצ'מפיון לוקחים אחריות על הנושא והעניין יטופל.
כמובן שהנושא לא טופל מידית וחיים ביקש שאמתין מספר ימים ע"מ שיכול לקבל אישור ממנהל שירות הלקוחות "צורי" מכיוון והרכב כבר בן חצי שנה.
הנה חלפו להם שבועיים ואף אחד לא חזר אלי, אחרי 4ימים רצופים שבכל יום אני מתקשר ומבקש לדבר עם חיים ולקבל תגובה בנושא, אין עם מי לדבר.
ביום החמישי הפקידה מהמוקד כבר התייאשה ופשוט נתנה לי את מספר המירס שלו.
יצרתי עם חיים קשר ישירות והוא אישר לי מיד להתקשר ולקבוע תור מול המוסך ע"מ להגיע ולקבל את הטיפול הדרוש במסגרת האחריות של צ'מפיון.
השיחה נערכה ונקבע תור להיום ב8 בבוקר.
לשם כך גם נאלצתי להעיר את חברה שלי ב6וחצי בבוקר ע"מ שתיסע אחרי למוסך ותקפיץ אותי משם למכללה, ושוב תחזור ב20:00 לאסוף אותי מהמכללה למוסך לאסוף את הרכב,
בקיצור לא נעים בכלל.
במוסך חיים באדיבותו הפנה אותי לבחור בשם "לירן" שאחראי על טיפול הפוליש של הרכב (תחת "אמיל" ממחלקת השטיפה).
השארתי את המפתחות אצלו והסיכום היה שאקבל SMS ברגע שהרכב יהיה מוכן והרכב יחכה לאיסוף אצל השומר עד 22:00.
בשעה 16:00 אני רואה שכבר אף אחד לא מתכוון להתקשר ולכן יצרתי קשר עם המוסך בעצמי.
לאחר מספר שיחות טלפון והרבה זריקות אחריות בין המחלקות - הוסבר לי ש"לירן פשוט החליט לא לטפל ברכב שלי ופשוט החנה אותו בצד לכל היום." (זה ציטוט מדוייק של הפקידה ממחלקת הפחחות!)
מיד ביקשתי לדבר ישירות עם "צורי" מנהל השירות, שיסביר לי על איזה שירות בכלל מדובר...
מבחינתי זה לא שירות לקוחות בכלל, ועוד עם כל הבלאגן שנאלצתי לעבור בשביל להביא את הרכב.
"מיד צורי יחזור אליך" וכמובן שאחרי 30דק' הטלפון עדיין לא צלצל.
התקשרתי שוב ולא הסכמתי לרדת מהקו עד שאני לא מדבר עם צורי, הוא כמובן גם טען שהתקשרו אלי כל היום וניסו לשלוח לי הודעות SMS כדי "לאשר טיפול" (WTF?! הבאתי לכם את האוטו בבוקר לא?! זה לא נחשב אישור?!)
צורי הבין את הסיפור ומיד הודיע לי במפורשות, הרכב שלך יטופל באופן מיידי ועד השעה 20:00 הרכב יטופל כמו שסוכם בהתחלה.
מספר דקות לאחר מכן התקשרה אלי הפקידה הנחמדה מאד ממחלקת הפחחות שלצערי שכחתי את שמה, ואף אישרה לי "עובדים על רכביך ממש עכשיו!"

כמובן שהגעתי לאסוף את הרכב, ומתברר שהמפתחות שלי היו אצל השומר מסביבות השעה 17 וכמובן שאף אחד לא נגע ברכב בכלל!

לא נראה לי שמישהו ממכם רוצה להתחלף מחר עם צורי שאגיע למשרדו על הבוקר.
לדעתי לפחות על עוגמת הנפש מגיע לי טיפול כמו שצריך לרכב, ורכב חלופי ליום הטיפול ללא עלות.
מה דעתכם? (למי שהיה אנרגיות לקרוא הכל)

[daniel_18]

ביזיון, אין מילה אחרת להגיד! ובכלל השירות במרכזי על הפנים.
אני במקומך הייתי מקליט את ה"פגישה" שיש לך מחר איתם.
אם אתה יכול לממש את האחריות במוסך אחר אל תחשוב פעמיים ותעוף משם ישר לקלדס שירות מצויין, מקצועיות=שפרן, אני בטוח שלא תתאכזב, במרכזי עם שירות כזה לא הייתי בכלל רוצה שייגעו לי ברכב, בסוף הם יעשו יותר נזק מתועלת..

[Kipper]

דניאל סיפרת לי על הבחור,
השאלה היא האם הוא יוכל לתת לי טיפול פוליש לכל הרכב במסגרת האחריות?
ואיפה הוא נמצא?

[Artur_Leon1.8T]

אם לא הייתי מכיר אותך, הייתי חושב שזה סתם בדיחה.

1. תקשיב, מחר על הבוקר תתקשר לשרות לקוחות של סיאט 03-577-52-36, תבקש להגיש תלונה נגד המוסך ולקבל פיצוי. הם יגידו לך לשלוח פקס ויטפלו בזה מהר מאוד.
אל תוותר להם! גם אם לא תקבל פיצוי, העובד הזה יקבל בראש, תאמין לי.

2. אל תחזור לאותו מוסך, לא לטיפול ובטוח לא לטיפול פוליש לרכב.

3. תמצא לך מוסך אחר, אני יכול להמליץ על המוסך שאני מטפל בו. אני בטוח שהם יסכימו לבצע את הטיפול הזה במסגרת האחריות.
בדיוק היום הייתי שם, החליפו לי בקרת חשמל. הגעתי ב 7:50 וב 8:35 כבר הייתי בדרך לעבודה. זה כולל החלפה, קידוד שלט, ונסיעת מבחן. אם אתה אומר שאתה לא יכול להשאיר את האוטו, הם ישר נגשים לעבודה. אפילו לאחליף את הקלאצ'ים לקח להם רק שעתיים כולל הכל.

4. אל תשאיר את האוטו שלך בלי השגחה במוסך!!! כמה שאני סומך על המוסך שלי, אני תמיד בקשר עין עם האוטו.
עדיף לבוא ביום שישי או ביום אחר שאתה פנוי.

5. אל תתעצבן, אולי טוב שהם לא התחילו לטפל בצבע של האוטו. אם השרות שלהם כזה, עדיף לא לסמוך עליהם בכלל.

[Kipper]

ארתור אשמח לדעת על איזה מוסך אתה ממליץ, עדיף מאד באיזור השרון והמרכז... ולהישאר עם האוטו זה לא אופציה בשבילי לצערי...

[banseras12]

פייסבוק מכיר ?

תעלה את הפוסט גם לקיר שלך וגם לקיר שלהם

ואם למוסכים יש קיר נפרד תפרסם את זה שם

+ תעשה מה שארתור אמר

[Artur_Leon1.8T]

שחר מוטורס, הם נמצאים בחולון בערך קילומטר ממחלף (חולון מזרח) חדש בכביש 4.

פעם הבא אני לא יקנה אוטו מצ'מפיון.

[liavz]

WOW , ביזיון לא פחות מזה.
למזלי אני לא צריך לנסוע למוסכי ההסדר האלה
וגם בפעמים שנסעתי במסגרת האחריות קיבלתי שירות לא פחות ממדהים (המוסך לא באיזור שלך )

[Artur_Leon1.8T]

זה לא מוסך הסדר איפה שהוא היה, מדובר במוסך צ'מפיון המרכזי בבני ברק

[liavz]

[Kipper]

[Polotsi]

בהצלחה קיפר,
תעדכן וגם אפשרי לשלוח מייל לגרמניה על
עוגמת הנפש , customercare@volkswagen.com
שיתנו להם בראש, ביזיון כל הייבואן הזה ,
ארתור : 1+

[Kipper]

הפוסט יועתק לדף של צ'מפיון ושל סיאט בפייסבוק בלווי תמונות.
בנוגע לגרמניה, אחרי יום לימודים של 12שעות והמון המון טרטור ועצבים אין לי כוח לתרגם את הכל לאנגלית..
אתן לדברים להתפתח בארץ לא חושב שיש צורך להרחיק לכת עד כדי כך... לפחות בינתיים
אם דברים לא יזוזו הכל יעלה למעלה.
באמת שזה שירות כלכך מחפיר שמפיצרייה שכונתית לא הייתי מופתע לקבל.

[YARIV]

היו חארות וישארו חארות כול הזמן
עם אין לך פרוטקציה שם אל תתקרב.

[Kipper]

תמונות מהיום
לאחר הטיפול!